• Menu
• O nás
• Nabídka a ceník
• Kde nás najdete
• Kontaktní informace
• Adresa
  CA Trentino
  Kočova 20
  Praha 8 - Čimice
  181 00
• Mobilní čísla
  +420 603 446 346
  +420 774 577 804
• E-mail
  josef.chlebek@trentino.cz
  info@trentino.cz

Všeobecné podmínky - CA Trentino

I. Úvodní ustanovení:

Právní vztah mezi CA Trentino a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen zákazník) při sjednávání a čerpání sjednaných služeb se řídí těmito Všeobecnými podmínkami. Právní vztah vzniká uzavřením písemné smlouvy o poskytnutí sjednaných služeb. Vzájemná práva a povinnosti se řídí Občanským zákoníkem a příslušnými právními normami. Smlouva je uzavřena vyplněním a podepsáním přihlášky nebo písemným potvrzením objednávky (dále jen přihláška).

II. Rezervace, přihláška a objednávka:

1. Smlouva je uzavřena vyplněním a podepsáním přihlášky nebo písemným potvrzením objednávky (dále jen přihláška).
2. Účastníky zájezdu mohou být osoby mladší 15 let pouze v doprovodu svého zákonného zástupce. Osoby v rozmezí 15-18 let musí mít uveden souhlas svého zákonného zástupce na přihlášce.
3. Rezervaci podává zákazník ústně, faxem, e-mailem či telefonicky. CA Trentino rezervuje službu 3 pracovní dny. Pokud v tomto termínu nedojde k podpisu přihlášky, tj. objednávky, rezervace se ruší.
4. Objednávka resp. přihláška musí obsahovat všechny údaje, které se k objednávce vztahují.

III. Cena služeb a platba:

1. Cena služeb je uvedena v Kč a je sjednána dohodou mezi CA Trentino a zákazníkem.
2. Cena příslušené služby je uvedena v ceníku nebo nabídce CA Trentino a uvádí se na přihlášce. Cena za dodatečné nebo individuální služby je dojednávána při podpisu přihlášky nebo smlouvy.
3. Cena zahrnuje pouze služby, které jsou jmenovitě uvedeny.
4. Zákazník je povinen uhradit cenu služeb v termínech stanovených CA Trentino. Při podání a podpisu přihlášky hradí zákazník zálohu ve výši 50% z ceny dojednaných služeb. Plná cena (zbývajících 50%) musí být uhrazena nejpozději 30 dní před poskytnutím první služby. Při podání objednávky nebo podpisu přihlášky v termínu kratším než 30 dní před zahájením zájezdu musí být provedena plná úhrada do 2 dnů po podpisu přihlášky, nejpozději však před zahájením poskytování první služby.
5. Po obdržení plné úhrady je CA Trentino povinna odeslat voucher a cestovní doklady na adresu zákazníka. CA Trentino má právo neposkytnout své služby, pokud není úhrada v plné výši převedena na účet CA Trentino. V tom případě bude přihláška zákazníka stornována a zákazníkovi bude vrácena záloha snížená o stornopoplatky.
6. CA Trentino má právo na zvýšení ceny, a to v případě, že od doby vydání nabídky, resp. ceníku dojde ke změně daní nebo poplatků, k devalvaci Kč vůči konvertibilním měnám o více než 5%, a to za předpokladu, že tyto vlivy nebyly v době podpisu přihlášky známy. V případě zvýšení ceny o více než 10% oproti původní ceně má zákazník právo ve stanoveném termínu a předepsaným způsobem vyjádřit souhlas se změnou doplatit nově stanovenou cenu nebo bez nároku CA Trentino na stornopoplatky od smlouvy odstoupit.
7. Služby objednané a čerpané přímo v místě poskytování služeb se hradí v hotovosti ihned na místě.

IV. Odstoupení od smlouvy – stornovací podmínky:

1. CA Trentino má právo odstoupit od smlouvy bez nároku zákazníka na náhradu z důvodů, které nemůže ovlivnit (vyšší moc, živelní pohroma). CA Trentino je povinna o odstoupení neprodleně informovat zákazníka a vrátit zákazníkovi úhradu v plné výši.
2. Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy, a to písemně, kdykoliv před poskytnutím první služby. CA Trentino v tomto případě má právo účtovat stornopoplatek, jehož výše je závislá na termínu odstoupení od smlouvy. O lhůtách při zrušení účasti na pobytu rozhodne den doručení písemného oznámení zákazníka o odstoupení od smlouvy do CA Trentino.
3. Stornopoplatek se účtuje z ceny objednaných služeb uvedené na přihlášce, a to následovně:
   a) do 30 dnů před poskytnutím první služby 300,- Kč na osobu
   b) od 30 do 15 dnů před poskytnutím první služby 10% z ceny zájezdu
   c) od 14 do 4 dnů před poskytnutím první služby 50% z ceny zájezdu
   d) od 3 dnů před poskytnutím první služby 100% z ceny zájezdu
4. Stornovací poplatek ve výši 100% z ceny sjednaných služeb musí být uhrazen i v případě, kdy k nastoupení pobytu a následnému čerpání služeb nedojde v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů na přihlášce nebo v případech, kdy je účastník z pobytu vyloučen pro nedodržení pasových, celních, devizových nebo jiných předpisů
5. Za storno se nepovažuje žádost o změnu pobytového místa nebo termínu, pokud k ní nedojde v období od 14. dne do poskytnutí první služby. Za provedení změny (překnihování) se účtuje jednorázový poplatek ve výši 100,- Kč za osobu.

V. Rozsah a změna sjednaných služeb

1. CA Trentino je povinna poskytnout zákazníkovi všechny služby v rozsahu a kvalitě podle uzavřené smlouvy.
2. CA Trentino má právo na změnu ubytovacího objektu v rámci stejného pobytového místa a minimálně stejné nebo vyšší kategorii bez nároku na doplatek.
3. Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy bez nároku CA Trentino na účtování stornopoplatku v případě změny pobytového místa, rozsahu sjednaných služeb a změně termínu pobytu o více než 48 hodin. Toto právo musí být uplatněno do 3 dnů po obdržení informace o změně služeb. Po uplynutí tohoto termínu se má za to, že zákazník s takovou změnou souhlasí.

VI. Reklamace:

Reklamace se řídí podle reklamačního řádu, který je nedílnou součástí těchto Všeobecných podmínek. Stížnosti, podněty a reklamace podává zákazník v průběhu čerpání služeb na recepci ubytování. Nejde-li nedostatky odstranit ihned v místě čerpání služeb nebo nemůže-li zákazník čerpat všechny objednané a uhrazené služby, požádá o potvrzení o nečerpání služeb příslušnou recepci. Bez písemného podání reklamace a potvrzení o nečerpání služeb nemůže být reklamace následně uznána. V průběhu poskytování služeb má CA Trentino povinnost poskytnout adekvátní náhradu za nedodržení programu resp. rozsahu dojednaných služeb. Akceptace náhradní služby je považována za splnění dojednaných služeb.

VII. Různé:

1. zákazník odpovídá za platnost svých cestovních dokladů a jejich zabezpečení
2. cizí státní příslušníci jsou povinni si vízové formality zabezpečit sami
3. je v kompetenci zákazníka zvážit svou fyzickou a psychickou zdatnost vzhledem k náročnosti zájezdu či programu

VIII. Platnost

Tyto Všeobecné podmínky jsou platné od 1.12.2011 a platí společně s reklamačním řádem do 31.05.2012.